Ошибки отправки постбеков

Если при отправке постбека возникла ошибка, прежде всего найдите причину ответа рекламного партнера на отправленный постбек.

Сделайте выгрузку постбеков, которые были отправлены партнеру, и проанализируйте поля:

• response_code — содержит HTTP-код ответа (400, 404, 500 и т.д.).

• response_body — содержит текст ответа партнера на ошибку.

Для исправления ошибки:

• Проверьте и исправьте настройки постбека (URL, метод, параметры, подпись).
• Обратитесь к партнеру, если проблема на его стороне.
• Если причина ошибки остается неясной, обратитесь в поддержку AppMetrica.

Выгрузка постбеков

Чтобы выгрузить отправленные постбеки:

1. В интерфейсе AppMetrica нажмите Экспорт данных → Сохранить в файл.

2. Перейдите на вкладку Постбеки.

3. В списке полей для выгрузки отметьте:

   • response_code
   • response_body
   • при необходимости — postback_url, postback_url_parameters

4. В фильтрах укажите:

   • response_code — коды ошибок, которые вы хотите проанализировать (например, 400, 401, 404, 422, 500).

5. Скачайте файл выгрузки.

6. Проанализируйте поле response_body вместе с параметрами запроса.

Устранение ошибок

4xx — ошибка запроса

Ошибка с кодом 4xx означает, что сервер партнера получил запрос, но отклонил его.

Частые причины ошибки:

• отсутствует обязательный параметр;
• передано некорректное значение параметра;
• неверный формат данных;
• используется неподдерживаемый HTTP-метод.

Что можно сделать:

• Если в response_body указана конкретная проблема (например, отсутствующий параметр) — исправьте настройки постбека.

• Если причина неочевидна — обратитесь в поддержку AppMetrica, приложив пример запроса и ответа.

5xx — ошибка на стороне партнера

Ошибка с кодом 5xx означает, что запрос был сформирован корректно, но сервер партнера не смог его обработать.

Возможные причины ошибки:

• временные технические проблемы;
• сервер перегружен;
• внутренняя ошибка системы партнера.

Что можно сделать:

• Проверьте, повторяется ли ошибка массово и длительно.

• Обратитесь к партнеру с примерами ошибок, указав response_code, response_body и время отправки постбека.

Если требуется помощь в анализе логов — обратитесь в поддержку AppMetrica.

Тайм-ауты и сетевые ошибки

Сетевые ошибки и тайм-ауты возникают, если сервер партнера не ответил в установленное время или соединение не было установлено.

Возможные причины ошибки:

• технические проблемы у партнера;
• блокировка IP-адреса;
• нестабильная работа сети.

Что можно сделать:

• Проверьте периодичность ошибки.

• Уточните у партнера наличие ограничений или технических проблем.

При необходимости обратитесь в поддержку AppMetrica.

Другие коды ошибок

Другие коды ошибок (1xxx, 6xxx, 9xx) относятся к специфическим настройкам сервера партнера. Чтобы выяснить причину возникновения таких ответов на постбеки, обратитесь за разъяснением к партнеру.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, то вы можете задать его через форму обратной связи. Пожалуйста, опишите возникшую проблему как можно подробнее. Если возможно, приложите скриншот.

Написать в службу поддержки Предложить улучшение для документации