---
metadata:
- name: generator
content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
- https://appmetrica.yandex.com/docs/en/mobile-reports/crashes-and-errors.md
- https://appmetrica.yandex.com/docs/ru/mobile-reports/crashes-and-errors.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://appmetrica.yandex.com/docs/ru/llms.txt
# Крэши/ошибки
{% note info "" %}
Отчеты по крэшам и ошибкам очень похожи. Поэтому информация о них представлена в одном документе.
{% endnote %}
Отчет отображает информацию по [Крэшам/ошибкам](https://appmetrica.yandex.com/docs/ru/data-collection/about-crashes-and-errors.md). С его помощью можно определить, какие крэши/ошибки случаются чаще всего. Используйте эти сведения для подготовки исправлений.
Чтобы получать информацию по электронной почте, [настройте уведомления](https://appmetrica.yandex.com/docs/ru/data-collection/crash-mails.md).
В отчете можно выбрать определенных пользователей с помощью [сегментирования](https://appmetrica.yandex.com/docs/ru/mobile-reports/segmentation.md).
Данные в отчете можно отбирать по типу сессии:
- только по фоновым сессиям;
- без фоновых сессий;
- по всем сессиям.
## Период отчета {#period}
Отчет строится за определенный период времени. По умолчанию задан недельный период.
Чтобы задать период отчета вручную, используйте кнопку . Выбранный интервал можно группировать по часам, дням, неделям и месяцам.
## Группировка {#group}
Данные для расчета группируются по:
- Группе крэша/ошибки. Подробнее в разделе [Крэши/ошибки](https://appmetrica.yandex.com/docs/ru/data-collection/about-crashes-and-errors.md).
- Версии приложения.
- Версии ОС.
- Устройству.
## Показатели {#measure}
{style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"}
Для анализа доступны следующие показатели:
- **Крэши/Ошибки** — количество крэшей/ошибок.
- **Устройства** — количество устройств, на которых наблюдался крэш/ошибка хотя бы один раз за выбранный период отчета.
- **% от всех устройств** — доля устройств, с которых был отправлен крэш/ошибка, от общего числа устройств, запускавших приложение за выбранный период времени.
- **Обнаружен в версии** — версия приложения, в которой крэш/ошибка наблюдалась впервые.
- **Последнее воспроизведение** — версия приложения, в которой крэш/ошибка наблюдалась в последний раз.
Со страницы **Списки крэшей** можно перейти на страницу с информацией о крэш-группе. Для этого нажмите на название крэш-группы.
## Символизация крэша/ошибки {#symbolization}
Если mapping или dSYM-файл не был загружен при сборке приложения, в списке групп будет отображаться предупреждение о несимволизированных крэшах.
{style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"}
Чтобы их символизировать, загрузите [Загрузка dSYM-файлов на iOS](https://appmetrica.yandex.com/docs/ru/data-collection/upload-dsym.md). Список отсутствующих файлов можно посмотреть на странице **Настройки** → **Крэши** вашего приложения в AppMetrica.
{% note info "" %}
Отсутствующие mapping-файлы предыдущих сборок приложения загрузить нельзя.
{% endnote %}
## Просмотр крэш-лога / лога ошибки {#show-crash-log}
Чтобы просмотреть крэш-лог:
1. На странице **Крэш-логи/Ошибки** нажмите на название нужной крэш-группы — откроется отчет по событиям этой группы. Данные будут отображаться по тому же типу сессий, который был выбран в исходном отчете. При желании можно выбрать другой тип сессии.
2. В таблице нажмите кнопку **Посмотреть крэш-лог / лог ошибки**.
В логе отображается информация об устройстве и крэше/ошибке.
Чтобы посмотреть события, которые предшествовали крэшу/ошибке, из лога можно перейти в карточку профиля. Для этого нажмите на кнопку **Посмотреть события сессии**.
## Добавление комментария {#comment}
При необходимости вы можете оставить комментарий к крэшу/ошибке. Это может быть полезно, если отчет просматривают несколько человек. Например, в комментарии можно указать ссылку на задачу в трекере.
Чтобы добавить комментарий, откройте нужную группу и введите текст в поле **Комментарий**.
## Закрытие крэша/ошибки {#close-crash}
Чтобы отфильтровать из отчета исправленные крэши/ошибки, их можно закрывать. Если после закрытия крэш будет обнаружен в версиях, в которых он ранее не был обнаружен, крэш переоткроется.
Чтобы закрыть крэш/ошибку, откройте нужную группу. В правом верхнем углу в блоке **Статус крэш-группы/ошибки** установите режим **Закрыт**.
{style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 420px;"}
## Экспорт данных {#export}
Описание крэш-лога можно выгрузить в TXT-файл. Для этого откройте нужную крэш-группу, нажмите кнопку **Посмотреть крэш-лог / лог ошибки** → **Экспорт**.
## Узнать больше {#learn-more}
- [Крэши/ошибки](https://appmetrica.yandex.com/docs/ru/data-collection/about-crashes-and-errors.md)
- [Загрузка mapping-файлов и отладочных символов на Android](https://appmetrica.yandex.com/docs/ru/data-collection/upload-mapping.md)
- [Загрузка dSYM-файлов на iOS](https://appmetrica.yandex.com/docs/ru/data-collection/upload-dsym.md)
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, то вы можете задать его через форму обратной связи. Пожалуйста, опишите возникшую проблему как можно подробнее. Если возможно, приложите скриншот.
Написать в службу поддержки
Предложить улучшение для документации