---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
  - https://appmetrica.yandex.com/docs/en/troubleshooting/feedback-new.md
  - https://appmetrica.yandex.com/docs/ru/troubleshooting/feedback-new.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://appmetrica.yandex.com/docs/ru/llms.txt


# Обратиться в поддержку

{% note alert "" %}

Специалисты отдела клиентского сервиса могут вас проконсультировать только по статистическим данным приложения того логина, с которого вы обращаетесь. Логин можно увидеть в правом верхнем углу экрана.

Если у вас общий вопрос, логин не имеет значения.

{% endnote %}

1. Попробуйте задать ваш вопрос [AI-помощнику](https://appmetrica.yandex.com/docs/ru/common/ai-assistant.md).

1. Поищите ответ на вопрос в разделе [Частые вопросы и решение проблем](https://appmetrica.yandex.com/docs/ru/troubleshooting/troubleshooting.md).

1. Если у вас приложение на Android, убедитесь что оно соответствует обновленным политикам Google Play касательно использования и передачи геоданных. Подробнее в [документации](https://appmetrica.yandex.com/docs/ru/data-security/requirements-google-play.md).

1. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его через форму обратной связи. Опишите возникшую проблему как можно подробнее. Если возможно, приложите скриншот.

{% note info "" %}

Служба поддержки AppMetrica работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 (по московскому времени). В нерабочее время, а также в выходные и праздничные дни консультации не предоставляются.

{% endnote %}

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/2617/?&iframe=1&lang=ru">
  </iframe>
</div>